1. Диск был повреждён при пересылке
Изредка в процессе пересылки диски повреждаются. В этом случае мы отправляем клиентубесплатные копии. Просто напишите нам какой диск был повреждён, ФИО получателя заказаи отправить ли Вам копию отдельно, или добавить этот диск в Ваш новый заказ.

2. Диск не читается на моём компьютере
В этом пункте имеется в виду, что Ваш привод компакт дисков вообще не распознаёт диск,и Вы не видите его оглавление. Если Вам видны файлы на диске, но Вы просто не можетезапустить их, то обратитесь к пункту 3.
Перед отправкой заказа мы проверяем диски на правильность считывания информации.Но иногда, всё-таки бывает, что диск у клиента не читается. Если диск имеет явныефизические дефекты, то обратитесь к пункту 1.
Если же диск цел, но не читается на Вашем компьютере, просим Вас, по возможности,проверить чтение этого диска ещё на каком-либо компьютере, что бы исключить вероятностьнеправильной работы Вашего компьютера. Если Вам так и не удалось прочитать диск, илиу Вас нет доступа к другому компьютеру для проверки, то просто напишите нам онечитаемости диска, и мы отправим Вам бесплатную копию.

3. Не могу запустить фильм
В этом пункте имеется в виду, что Ваш привод компакт дисков распознаёт диск, и Вывидите его оглавление, но не можете запустить фильм. Если Вам вообще не видны файлына диске, или Ваш компьютер не может распознать компакт диск, то обратитесь к пункту 2.

3.1 В каком формате записаны фильмы?
Все наши фильмы записаны в формате MPEG4-DivX, Вы сможете просматривать их на мониторекомпьютера или на телевизоре с помощью компьютера, если Ваша видео карточка имеет TV илиSVHS-выходы для подключения телевизора. Скорее всего, Вам не удастся смотреть наши дискис помощью DVD проигрывателя, даже если указано что он поддерживает видео в формате MPEG4,т.к. он всё-равно будет поддерживать ограниченное количество таких форматов.Для просмотра фильмов требуется программа - проигрыватель и кодек или набор кодеков длядекодирования видео и звука. В большинстве случаев, на большинстве компьютеров ужеустановлено всё необходимое для просмотра фильмов, и Вам достаточно лишь вставить дискв привод компакт дисков, что бы начать просмотр фильма.
Но иногда может случиться такое, что на компьютере отсутствует тот или иной компонент.В этом случае Вы либо вообще не сможете запустить фильм (этот случай рассматриваетсяв текущем пункте), либо запустите фильм, но без звука или без изображения (см. дальнейшиепункты).

3.2 Каким проигрывателем смотреть фильмы?
Проигрыватель - это та программа, которую Вы непосредсвенно видите при запуске фильма.С помощью неё осуществляется управление просмотром - изменение размеров окна просмотра,перемотка на нужную позицию в фильме, регулировка громкости звука и т.д.При работе в Windows проблем с проигрывателем нет, Вы всегда имеете, по крайней мере,один проигрыватель для просмотра фильмов - встроенный Windows Media Player. Он и будетзагружаться в первую очередь при запуске фильма, если Вы не установили иной проигрыватель.

3.3 Какие кодеки использовать при просмотре фильмов?
Кодек - это невидимый для пользователя компонент, который и осуществляет декодирование(распаковку) видео и звука во время просмотра фильма. Проигрыватель запускает этоткомпонент автоматически при запуске фильма и с помощью проигрывателя им же можно управлять.Отсутствующий кодек необходимо установить лишь один раз, что бы затем он использовалсябы при просмотре фильмов.
Всегда рекомендуется использовать самые новые версии кодеков, т.к. обычно Вы не сможетеиспользовать младшие версии кодеков для просмотра фильмов сжатых с помощью старших версий.Помимо этого возможны различные дефекты при просмотре таких фильмов с помощью ранних версийкодеков.
В большинстве случаев кодеки, нужные для просмотра фильма, будут установлены автоматически,если подключиться к интернет и запустить фильм в стандартном Windows Media Player.Этот проигрыватель сам свяжется с сайтом Microsoft, скачает и установит нужный кодек.Если Windows Media Player не скачал нужный кодек, то запустите фильм в Light Allow. Этотпроигрыватель, в случае отсутствия в системе нужного кодека, укажет ссылки в интернет,где они лежат. По этим ссылкам Вы сможете скачать и установить нужный кодек.

4. Фильм запускается, но идёт без звука
Проверьте, воспроизводятся ли на Вашем компьютере вообще какие-либо звуки. Правильно липодключены и включены ли у Вас колонки, наушники, правильно ли установлена Ваша звуковаякарта и драйвера для неё, не отключены ли звуки у Вас в системе и достаточная ли громкостьустановлена для них.
Если с подключение звуковой аппаратуры всё в порядке, то возможны три причины:

4.1 Не установлен нужный звуковой кодек
В большинстве фильмов звук закодирован в MP3 формат. Если он у Вас не распознается, качаем. Но иногда встречаются фильмы со звуком закодированном с помощью VoxWare Metasound кодека. Для установки данного кодека сделайте так, как написано в пункте 3.3 или скачайте кодек здесь.

4.2 В фильме использован объёмный звук
Возможно в фильме использован объёмный звук в AC3 формате (3-х или5-ти канальный звук), то Вам необходимо установить AC3 фильтр.

4.3 В фильме несколько звуковых дорожек
Возможно в фильме использовано несколько звуковых дорожек для разных языков. Такие фильмыпосле их названия помечены в каталоге фильмов как (рус+анг) или аналогичным образом длядругих языков. В этом случае Вам необходимо использовать проигрыватель, которыйправильно работает с несколькими звуковыми дорожками. Стандартный Windows Media Player частос ними работает неправильно. Используйте такие проигрыватели как: ZoomPlayer, BSPlayer.При просмотре фильма в ZoomPlayer нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении фильма ивыберите пункт Language, а затем нужную звуковую дорожку. Для BSPlayer - аналогично, нажмитеправую клавишу мышки на фильме во время его просмотра и выберите пункт Audio Streams,а затем нужную звуковую дорожку.

5. Фильм запускается, но нет картинки
Это признак того, что у Вас на компьютере не хватает нужного видео-кодека для просмотраэтого фильма. Существует весьма большое количество видео-кодеков, с помощью которых создаютсяфильмы. Но вам нет необходимости устанавливать их все. В любой момент Вы можете установитьнедостающий кодек для просмотра фильмов, если воспользуйтесь советом в пункте 3.3.Подавляющее большинство фильмов создано с помощью одного из двух кодеков DivX или XviD.Установив DivX и XviD кодеки, Вы сможете нормально просматривать практически все фильмы.

5.1 DivX кодеки различных версий
Для просмотра большинства фильмов достаточно установить DivX кодек последней версии. Всефильмы созданные с помощью DivX кодеков ранних версий будут им воспроизводиться. Настоятельнорекомендуем установить именно последнюю версию, т.к. очень часто бывает, что пытаютсябезуспешно просматривать новые фильмы с помощью ранних версий этого кодека.

5.2 XviD кодеки различных версий
Фильмы созданные с помощью данного кодека встречаются не так часто, как с DivX, но XviDкодек использован в большинстве оставшихся фильмов.

6. Фильм запускается, но изображение слишком тёмное, в квадратиках или вверх ногами.
Настройки видео-кодеков позволяют в широких пределах изменять параметры изображения фильмаво время просмотра. Вполне возможно, что у Вас они настроены не оптимальным образом.Настройте их для себя.

В разных проигрывателях доступ к настройкам кодеков производится немного по-разному,хотя и, похоже. Что бы не было неоднозначностей, доступ к настройкам далее рассматриваетсяна примере ZoomPlayer.

6.1 Настройка параметров DivX кодека
Запустите фильм в ZoomPlayer.
Нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении во время просмотра фильма и выберите пунктFilter Properties. Далее Вы увидите несколько пунктов доступа к настройкам различных декодеров,в том числе и DivX Decoder Filter. Выберите этот пункт.
Откроется окно настроек DivX декодера с тремя закладками сверху.
Первая закладка - Postprocessing Settings - позволяет устанавливать качество получившегосяизображения фильма:
Верхний бегунок - Quality Level - устанавливает качество декодирования фильма, чем левее Выего поставите, чем ближе к MAX, тем более качественное изображение фильма Вы получите.Но тем больше будет загружен процессор компьютера при просмотре фильма и может получиться так,что его производительности не хватит для нормального просмотра, и фильм будет идти рывкамиили с заиканием звука. В этом случае передвиньте этот бегунок на одно или несколько деленийвправо, ближе к MIN.
Нижний бегунок - Film Effect - создаёт иллюзию просмотра фильма с киноплёнки на экранекинотеатра, внося в изображение шум как от зерен на киноплёнке. Он полезен для просмотрафильмов с изначально очень плохим качеством, т.к. скрывает дефекты изображения.

Внимание! Для того, что бы данный бегунок заработал, Вам необходимо установить флажок возленадписи Film Effect.
Вторая закладка - Quality Settings - позволяет установить такие параметры как Яркость фильма,Контрастность и Интенсивность цвета. Установки производятся соответственно бегунками:Brightness, Contrast, Saturatior. Попробуйте их поизменять.

Внимание! Сделанные во время просмотра фильма настройки не сохраняются на будущее в этом кодеке.Что бы их сохранить, Вам необходимо вызвать эти же настройки кодека из меню Пуск. Найдите вэтом меню среди программ последовательные пункты:
DivX -> DivX Pro Codec -> Decoder Configuration
и произведите нужные настройки параметров. Теперь они запомнятся на будущее.

6.2 Настройка параметров XviD кодека
Запустите фильм в ZoomPlayer.
Нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении во время просмотра фильма и выберите пунктFilter Properties. Далее Вы увидите несколько пунктов доступа к настройкам различных декодеров,в том числе и XviD MPEG-4 Video Decoder. Выберите этот пункт.
Откроется окно настроек XviD декодера с одной закладкой сверху. Здесь Вы увидите лишь одинбегунок, который отвечает за яркость изображения фильма и несколько флажков в группеPost-Processing, каждый из них по-своему улучшает качество изображения.Можете поэкспериментировать с ними.

Настройки данного кодека запоминаются автоматически, после того, как были сделаны.

6.3 Фильм состоит из бегающих квадратиков
Такое иногда бывает при просмотре XviD фильмов, если в системе присутствует программаffdshow.exe. Эта программа не всегда правильно работает с XviD фильмами, поэтому простоудалите её через:
Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ

Для просмотра XviD фильмов используйте только родные кодеки, которые можно скачать наодноимённом сайте. Подробнее смотрите пункт 5.2.

6.4 Фильм запускается вверх ногами
Такое бывает при определённой комбинации кодеков установленных на компьютере и использованныхпри создании фильма. Решается вопрос весьма просто, - найдите в настройках кодеков флажокFlip Video и измените его значение на противоположное. Как получить доступ к настройкам кодековсмотрите в пунктах 6.1 и 6.2.

7. Фильм запускается, но на английском языке, хотя написано, что он на русском
Значит этот фильм имеет несколько звуковых дорожек для разных языков. И у Вас по умолчаниюзапустилась не та дорожка. Как выбрать нужный язык смотрите пункт 4.3

8. Фильм запускается, но идёт рывками, с заиканиями, отстаёт звук и т.п.
Это признак того, что не хватает производительности компьютера, или где-то в системе есть"узкое место".

Проверьте два наиболее вероятных узких места:

8.1 Не работает ли Ваш привод компакт дисков в PIO режиме?
Если Вы смотрите фильм с компакт диска - то не работает ли случайно Ваш привод компакт дисковв PIO режиме. Проверить это можно так:
Пуск -> Панель управления -> Система -> Оборудование ->
-> Диспетчер устройств -> IDE ATA/ATAPI контроллеры

Посмотрите все каналы на второй закладке. Текущий режим передачи везде должен быть DMA, а неPIO. Если стоит PIO - то установите принудительно DMA, перезагрузите компьютер и проверьте ещё раз.

Если не удаётся установить DMA режим - то лучше смотреть фильм с жесткого диска, скопировавна него содержимое компакт диска.

8.2 Использует ли Ваша видео-карточка оверлеи?
Во время просмотра фильма в любом проигрывателе нажмите клавишу PrintScreen. Тут же загрузителюбой графический редактор, например, стандартный Paint из комплекта Windows и вставьтеизображение из буфера обмена, нажав Shift-Insert.

Вы должны будете увидеть снимок своего рабочего стола, но на месте картинки фильма должен бытьпустой чёрный прямоугольник. Если это так то Ваша видеокарта работает правильно с оверлеями,иначе настройте свою видеокарту. Как? - Обратитесь к документации на неё или на сайт производителя.

8.3 Уменьшите качество декодирования фильма
Если всё указанное выше работает правильно. - Попробуйте уменьшить качество декодирования фильмав настройках кодеков. Как получить доступ к настройкам кодеков смотрите в пунктах 6.1 и 6.2.